用户“咨询投诉”处理规则
发布日期：2022年08月25日
1、公司设24小时服务热线（962181）、经营大厅、网上经营厅等受理用户咨询投诉。2、招待人员应热情招待，有问必答并仔细做好台帐记载，分门别类，交由各业务部门处理。3、用户“咨询投诉”处理要仔细仔细，提出的处理意见要详细详细，主张要切实可行，并要与用户碰头交底，来信的处理均要书面答复。4、用户“咨询投诉”处理过程中触及用户单位职责范围内的应由经办人员积极主动与对方联络或书面奉告状况合作处理。5、用户“咨询投诉”处理的时刻规则：一般不超越二天；来信不超越一周；对对立杰出影响面广的要当即组织处理，处理后二天反应。6、凡需抢修、听漏、复闸、调表等内部环节的联络，实施首问负责制，内转外不转，由经办人员和谐完结。